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Arte e elegância em destilados artesanais.

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Política de Compras

Uma de nossas principais preocupações é oferecer aos nossos clientes produtos da mais alta qualidade, entregues no prazo combinado e de acordo com todas as condições necessárias para uma boa e prazerosa degustação.

Para que você possa conhecer quais são as nossas diretrizes, assim como os seus direitos e os nossos deveres apresentamos abaixo a nossa política de compras. Aqui você irá encontrar as informações sobre formas de pagamento, política de devolução e troca e prazos de entrega.

É sempre importante lembrar que ao receber o seu pedido, você sempre deve verificar:
• se a embalagem (caixa) está lacrada;
• se os produtos estão intactos (não estão quebrados);
• se os mesmos estão de acordo com a nota fiscal entregue junto com a mercadoria.

Caso alguma destas condições não esteja de acordo, por favor entre imediatamente em contato com o Grupo Gouveia Brasil através do telefone +55 (35) 3283 2321 ou pelo e-mail info@gouveiabrasil.com para registrar tal ocorrência.

 

Política de Entrega

 

Os nossos prazos de entrega atuais são os seguintes:
São Paulo - de 2 a 4 dias úteis.
Região Sudeste - de 4 a 6 dias úteis.
Região Sul - de 5 a 6 dias úteis.
Região Centro Oeste - de 6 a 7 dias úteis.
Região Nordeste - de 8 a 10 dias úteis.
Região Norte - de 15 a 21 dias úteis.


O Grupo Gouveia Brasil se compromete em manter estoques dos produtos para prontamente atender seus pedidos, mas, se por ventura o recebimento do estoque estiver em processo de chegada, o prazo de entrega também poderá sofrer alterações.

Nós buscamos sempre trazer as melhores condições possíveis para a entrega de mercadoria (custo/prazo), mas sempre é preciso observar as seguintes condições:

1) O prazo de entrega só tem início após a confirmação do pagamento e liberação do crédito pelas instituições financeiras (bancos e/ou operadoras de cartão).

2) Podem ocorrer atrasos acima do prazo indicado pelo Grupo Gouveia Brasil por motivos de força maior tais como, problemas com o transporte, acidentes, intempéries do tempo, entre outros. O Grupo Gouveia Brasil está sempre a disposição através de seus canais de atendimento para auxiliá-lo em tais situações.

3) As entregas não são realizadas em finais de semana.

4) Não é possível agendar horário de entrega. Sempre certifique-se de que haverá alguém no endereço de entrega informado para receber a mercadoria. Sempre atente para o endereço correto no momento do pedido. Após a primeira tentativa de entrega sem sucesso outra taxa de entrega poderá ser cobrada.

5) Os prazos podem ser alterados em épocas de muita demanda, como Natal e Reveillon.

Você sempre receberá do Grupo Gouveia Brasil, no e-mail informado no momento da sua compra, as confirmações de liberação de pagamento e envio da mercadoria.

Trocas e Devoluções

Troca


As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento da mesma. A troca somente será realizada se o produto estiver em perfeito estado e em sua embalagem original. O frete de devolução para troca será por conta do cliente, desde que não tenha sido um erro do Grupo Gouveia Brasil.

A solicitação de troca deverá ser realizada pelo e-mail: info@gouveiabrasil.com sempre informando:
• O número da nota fiscal;
• O produto a ser trocado;
• O motivo da solicitação de troca.

Troca de mercadorias por outras com valores diferentes:

No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor maior que a anterior, o Grupo Gouveia Brasil irá cobrar a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou ainda um depósito em conta corrente a ser informada através do e-mail: info@gouveiabrasil.com

No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor menor que a anterior, o Grupo Gouveia Brasil irá estornar o valor cobrado no cartão de crédito, ou poderá realizar um depósito em conta corrente indicada pelo cliente.

O cliente ainda poderá optar pela geração de um crédito que poderá ser utilizado em compras futuras.

Devolução (cancelamento de pedido)
As mercadorias poderão ser devolvidas em um prazo de até 7 (sete) dias. A solicitação de devolução deverá ser realizada pelo seguinte e-mail – info@gouveiabrasil.com sempre informando:
• O número da nota fiscal;
• O produto a ser devolvido;
• O motivo da solicitação de devolução.

O frete de devolução será por conta do cliente, desde que não tenha sido um erro do Grupo Gouveia Brasil.

Embalagem para retorno nos casos de devolução ou troca:


Em ambas as situações (devolução ou troca) a mercadoria sempre deverá ser retornada em sua embalagem original. Caso isto não seja possível, o Grupo Gouveia Brasil deverá ser informado antes do envio da mercadoria.

Na embalagem deverão ser colocados os produtos e/ou acessórios enviados e constantes na Nota Fiscal. A falta de um produto e/ou acessório poderá implicar no atraso para a devolução.

Os produtos deverão estar corretamente embalados e a embalagem deverá ser enviada para o seguinte endereço:

Destinatário: 
Grupo Gouveia Brasil.
Rua do Rócio, 423 - 17º Andar Conjunto 1712
Vila Olímpia – São Paulo  SP
04552 000

Cobrança de Frete

Responsabilidades do Cliente:

1) No caso de devolução e/ou cancelamento solicitado por iniciativa do cliente e sem motivo que justifique a situação, os custos de frete serão de responsabilidade do mesmo.

2) Se a solicitação ocorrer depois que a mercadoria já tenha sido enviada para a empresa responsável pela entrega, o frete também será de responsabilidade do cliente.

Responsabilidades do Grupo Gouveia Brasil:

1) No caso de problema no produto, tais como erro no envio do produto solicitado ou outro erro de responsabilidade do Grupo Gouveia Brasil.

Política de Privacidade

O Grupo Gouveia Brasil é 100% comprometido em proteger a sua privacidade. Nós não vendemos ou repassamos qualquer informação sobre nossos clientes, parceiros comerciais ou visitantes. Toda informação enviada a nós permanece confidencial, exceto aquelas requeridas por determinação judicial ou outro processo legal.

O Grupo Gouveia Brasil não coleta qualquer informação sobre consumidores, exceto quando apresentada especificamente pelo próprio consumidor, o qual deverá explicitamente concordar com esta coleta.

 

Neste caso o Grupo Gouveia Brasil não irá repassar esta informação a qualquer parte fora do grupo e seus agentes de processamento de cartão de crédito e logística, através do qual o consumidor realizou a compra. 

 

Os números de cartão de crédito apresentados nos formulários de pagamento são gerenciados pelos processadores de cartões de crédito e, em nenhum momento, permanecem em nossas bases de dados.

Termos e condições de uso  

Por favor, leia atentamente os seguintes Termos e Condições de Uso. Ao acessar, utilizar ou copiar materiais deste site, você estará aceitando estes Termos e Condições de Uso. A Gouveia Brasil reserva-se o direito de atualizar ou fazer alterações a estes Termos e Condições de Uso a qualquer momento e sem aviso prévio. Visite esta seção de tempos em tempos, a fim de inteirar-se das condições atualizadas que regem o uso deste site.

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